【海爾專注家用中央空調20年】在海爾中央空調的一間辦公室里，一位女生專注的盯著屏幕，敲著鍵盤。不一會兒，旁邊的電話響起，她又趕緊拿起電話，溫和的應答電話那頭提出的問題。她身旁的同事們或是忙著應答電話，或是在交互平臺回復用戶的疑問。這是海爾家用中央空調用戶交互團隊日常的工作畫面。
小李是海爾家用中央空調用戶交互團隊中的一員，外表溫柔文靜的她，工作起來卻非常干練和心細。“我們每天在交互平臺上接收和回復用戶發來的各種需求和建議。例如，我們會幫助用戶私人訂制家用中央空調的設計方案。畢竟每個用戶的戶型都是不同的，我們會力求滿足每一位用戶的需求，讓用戶滿意。”
(用戶分享的圖片)
家用中央空調作為新家的第一位成員，對用戶來說尤為重要。小李和她的團隊總是耐心專業的和用戶溝通，在獲取用戶的需求后，會第一時間反饋給設計師，為用戶提供最適合的家用中央空調設計方案。小李說，“因為家里裝中央空調，在裝修前就要裝上，而且對吊頂也有一定的要求。所以，用戶給到需求后，我們會在第一時候溝通內部設計師，針對用戶的具體的需求，給出用戶設計方案。”很多用戶在體驗到了海爾中央空調用戶交互團隊真誠的服務之后，還主動提出在自己的小區推廣，并且拿自己家做樣板間。
不只是與海爾家用中央空調的新用戶交互，對于老用戶的需求，海爾中央空調的交互團隊也進行了全身心的投入解決。一位鄭州的用戶向小李抱怨自己家里的中央空調出了些狀況，小李詳細了解問題后馬上聯系了當地的售后人員。“那天中午光電話就打了十幾個，售后同事也是大熱天連沒吃午飯就趕到用戶家中進行維修。”最終售后人員解決了用戶的問題，讓用戶再次感受到海爾中央空調一流的售后服務。
(安裝后的圖片)
以用戶體驗為中心，產品好不好，用戶說了算。海爾家用中央空調用戶交互團隊通過與用戶一次次的溝通，切實的為用戶解決各種問題和需求，也在這個過程中獲取了用戶對于產品的更新迭代提出的建議。目前，小李與她的團隊成員們解決過的用戶交互案例已超過上千，通過他們的努力，其中六成以上的老用戶都主動提出介紹新用戶選購海爾中央空調的產品。
海爾專注家用中央空調20年，不僅在技術更新和產品的迭代上不斷獲得突破性進展;在進入互聯網時代后，在用戶交互工作上的也不斷努力，使海爾中央空調產品成為同行業的領航者。
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