[海爾專注家用中央空調20年專題]在成都的一個高檔小區內，不時有幾個產品設計師上門調研，他們邊傾聽業主對家里中央空調的抱怨，邊在筆記本上快速地記錄，還不間斷地提出問題和業主進行討論……這幾個產品設計師，來自于海爾家用中央空調企劃團隊，對于他們來說，一年大部分時間，都是在這樣的市場走訪中進行工作。
小王就是海爾家用中央空調設計團隊的一員，一身筆挺的西裝套裙和利落短發的她，個子小巧，卻很有氣場，“到現在我們已經積累了不計其數的用戶訪談資料了，這些都是我們進行產品迭代的珍貴資料。”數年的走訪經歷，成為小王與團隊創造產品的靈感來源，“收集用戶對現有產品的抱怨，是一次創新的起點，也正是透過用戶的牢騷和質疑，讓我們更加明確新產品在研發中需要解決的實際問題，也只有這樣才有可能讓產品成為行業標桿。”
對老年用戶來講，最大的抱怨是噪音;對于白領一族，抱怨又變成了安裝外觀效果以及制熱制冷速度……這些用戶的抱怨都被海爾的調研團隊記錄下來，并體現在全新的“智尊系列”家用中央空調產品中——最低18分貝運行噪音、不降溫除濕設計、3D立體送風面板等功能的創新運用，讓智尊系列成為目前家用中央空調市場上的熱賣產品。
在2014年，隨著網絡時代和家電智能化趨勢的到來，智能化控制的中央空調也成為越來越多用戶的需求。他們馬上發現這一需求并提出了全新的創意，在智尊產品系列上進行了WIFI智能控制功能的迭代。冷冰冰的空調產品，變成了為用戶創造健康舒適空間的管家，用戶隨時隨地能都能掌控家里中央空調的運轉情況，這次的迭代出新，不僅得到用戶高度認可，更讓智尊再一次引領了家用中央空調智能發展的新趨勢。
現在，小王與團隊成員調研的用戶已經超過了數十萬，也正是像他們這樣無數海爾人的全情投入，從1994年至今的20年間，海爾家用中央空調的技術研發不斷獲得突破性進展，成為了業內首家全系實現智能控制的企業，也奠定了中國中央空調行業領軍者的形象。
如今，他們的腳步依然未停歇，因為他們知道，全新家用中央空調的迭代使命正在等待著他們……
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