發(fā)布時(shí)間:2009-7-24 12:13:00 來源:焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng) home.focus.cn 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
隨著諸多知名品牌和大型 家居 商場進(jìn)駐西寧，省城的 家居 售后服務(wù)也逐步完善，越來越多的家具投訴在商場就能被消化。不過，消協(xié)人士提醒：由于成本高、運(yùn)輸麻煩等諸多原因，家具退貨是很困難的，消費(fèi)者在選購家具時(shí)，對(duì)家具的材料、樣式、尺寸等一定要心中有數(shù)，一次性買到合適的家具。
前不久，市民王女士看中了一款家具。可在訂貨時(shí)，她忘記了尺寸，便估量著下了訂單。等家具到貨后，王女士發(fā)現(xiàn)，家具尺寸不合適，沒合適地點(diǎn)擺放。王女士只好找到商場，要求調(diào)換。在商場多次調(diào)解后，盡量和商戶商量給予調(diào)換。記者在消協(xié)了解到，目前，家具投訴難解決的狀況有所改善，讓顧客盡量滿意的售后服務(wù)在我省的家具市場漸成新氣象。某 家居 商場2008年的顧客滿意度大為提高，主要就是因?yàn)橛行┢放萍揖叱叽绮缓线m可調(diào)換。銷售人員說：“顧客群體很重要，一般不影響二次銷售的情況下可給予調(diào)換。”而據(jù)這名銷售人員透露，她所在的商場，去年上半年投訴較多，平均兩天一起，投訴的原因多種多樣，如定金、維修等。
西寧市城西區(qū)消協(xié)常務(wù)理事韓女士提醒說：“消費(fèi)者購買家具要做到心中有數(shù)。因?yàn)榧揖呤褂脭?shù)天，因不滿意退換是不現(xiàn)實(shí)的。”她解釋，家具成本高，且是現(xiàn)金交易，也就是說，在貨還沒有到時(shí)，商家已經(jīng)墊付了貨款的30%給生產(chǎn)廠家。另外，根據(jù)訂貨單設(shè)計(jì)生產(chǎn)的家具，也并不一定適合其他家庭使用。
根據(jù)案例，韓女士給消費(fèi)者數(shù)點(diǎn)建議：買家具，首先要關(guān)心的是家具氣味，難聞的氣味往往是因?yàn)榧兹┑瘸瑯?biāo)，像這樣的家具要及早退換。其次，買家具要貨比三家，制定合理預(yù)算。第三，堅(jiān)決剔除使用率低的用品。確定哪些是生活必需的家具，一些用不上或使用率很低的定制家具，完全可以把錢節(jié)省下來購買更實(shí)用的 家居 用品。(西海都市報(bào))
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