上周，某家電賣場高層表示，將花更多的精力開拓網購市場，并計劃把相關部門獨立起來運作，期待能有所突破。京東商城也宣布即將簽約諾基亞，成為諾基亞在中國的首家全國性網上授權銷售商店。家電網購，這個行業在從分散走向專業，京東商城、世紀電器、新蛋、新七天四大專業家電網購網站在走向規范的同時，也在引導新的消費趨勢。
市場
家電網購消費群體興起
6月中旬，家住崇文門新景家園的小胡花6630元買了一臺松下42英寸全高清等離子電視。讓他感覺有點得意的是，他是在賣場看中的型號，然后從網上買的，“比賣場便宜差不多1000塊錢”。
和小胡有同樣行為的人不在少數，他說，身邊的很多朋友都有網購的經歷，尤其是從去年下半年以來，金融危機的到來讓他們感覺還是省一點的好。而且，網上購買很方便，從下單到送貨安裝都很快捷，只需要選擇從幾家大的家電網站購買就能放心。現在，只要有朋友要買家電，他都會現身說法，鼓勵對方嘗試網上購買。
記者在世紀電器、新七天網站上發現，幾乎每件商品都有線上價格和市場價格的比較，普通消費者一目了然。看中商品后，電話訂購或簡單的在線操作即可，消費者可以選擇支付寶，也可以貨到付款。
電子商務從最初的圖書，到后來的服裝、化妝品，再到現在的家電，規模越來越大，價錢越來越大。
中國的消費者已經在淘寶接受了教育。京東商城CEO劉強東說，他們的用戶中有9成曾經在淘寶購物。經過了幾年的普及，網上賣家的規模已經遠遠不是普通人印象中“小攤小販”的級別。另一方面，由于能從網上購買到正品行貨，對于消費者來說，在網上購買家電實質上與連鎖賣場區別不大。
以世紀電器網對消費群體的一項調查為例，購買前去實體店看樣機的比例為57%。不看樣機的消費者年齡集中在26歲到35歲之間，主要是沒有時間，不喜歡吵鬧擁擠的購物環境，或者直接判斷商場的價格肯定不如網上便宜。
這項調查中一個有趣的數據是，網上購買家電的人群中男士占88%，主要是因為電器的價值較高，女性對電器參數、產品性能等信息不太了解。
世紀電器網CEO王治全曾在清華MBA同學中做過統計，全班30余名同學全都在網上買過東西，其中4個人買過單件1000元以上的商品，而買過5000元以上商品的只有他自己。
價格
售價較連鎖低10%-15%
眼下正是彩電銷售的淡季，等離子陣營突然價格跳水。京東商城、世紀電器發起降價，其中，松下50英寸等離子跌至8399元，這也是50英寸及以上等離子產品與液晶相比，首次體現出價格優勢。作為新興的家電銷售渠道，網購力量正在嘗試影響價格戰。
家電都是大件物品，消費者選擇購買渠道時相對謹慎，消費者為什么要接受?
“我們唯一的砝碼就是價格。”世紀電器網CEO王治全說，雖然他們在進貨環節比傳統賣場要高，但網上平臺沒有進店費，也沒有促銷費用，因此擁有更大的讓利空間。與此同時，高效物流也保證了網購渠道可以在最快時間內送貨上門，“我們還接到過西藏的定單，從北京送貨到西藏”。去年，世紀電器網的銷售接近1個億。今年前4個月，銷售額同比增長了10倍以上，預計今年完成2億元的銷售不成問題。
新七天CEO左英杰舉例說，由于不存在家電連鎖賣場高額的進店費和人力成本，網上家電售價較家電連鎖平均低10%-15%。尤其對于一些大尺寸的彩電產品來說，價格差可能達到2000元。
今年第一季度，針對有網購家電經歷的8000多位消費者的一份調查顯示，八成受訪者認為，比起連鎖賣場，網上購買家電價格更低。按照京東副總裁徐雷的說法，在一般的工作日，到訪京東網站的人次，與到訪家電賣場1200家實體店的人數相近。
■ 網購方式
1 電話訂購 上網先行挑選商品，撥打訂購熱線說明具體型號、價格、送貨時間及地點。對于1萬元以下的商品，均可以貨到付款，而對于1萬元以上的商品，則需要先行交納10%的訂金。
2 網上訂購 選上商品后先行注冊用戶，即會顯示“選擇配送方式”、“選擇支付方式”的頁面，填寫之后等待系統審核，審核通過就會生成訂單，再將訂單提交，剩下的就是等待送貨上門。如果自己提貨，會獲得商家贈送的小禮品。
■ 網購釋疑
1.異地購買有沒有問題?
答：沒有。
如果說外地的家人或朋友買電器，有的消費者需要異地送貨，完全沒有問題。記者從世紀電器網了解到，通過第三方物流從北京發貨的訂單，承諾訂單確認后72小時內發貨。
不過，與北京地區五環以內免費送貨上門不同，北京五環以外及外地地區通過中鐵快運等專業第三方物流發貨的話，需要支付遠程送貨費。
2.貨到“反悔”怎么辦?
答：沒簽單拆包直接可退。
可能有的消費者有這樣的疑問，如果訂購的家電已經送上門了，但突然又不想要了，這時候該怎么辦。記者咨詢世紀電器網、京東商城和新七天，得到的答復是：只要沒簽單，沒拆開包裝，就可以由配送人員直接拉回，消費者不需要承擔任何賠償。
■ 行業解析
家電廠家開建網上銷售渠道
最近有一則消息可能引起了很多人的注意，京東商城即將簽約諾基亞，成為諾基亞在中國的首家全國性網上授權銷售商店。
與淘寶最大的不同是，專業家電網購網站的經營者是企業而非“散戶”，出了問題跑不了。方便快捷、價格低廉是網購的最大優勢，在這一點上，兩者并無太大區別，但專業網站的貨源為廠商直供，售后環節均由廠家提供與實體店面同樣的服務。
今年以來，主流國產彩電廠家都悄然成立了類似于“直銷部”的部門，專門支持網上業務。像長虹這樣的供應商，已經開始指導線上的定價。“經過了2008年的發展，銷量起來了，廠家也都感覺到了。”王治全說，現在他們開展業務時方便了很多，有很多廠家都是主動找上門來談合作。現在，他們已經和創維、TCL、長虹、康佳、海信等國產彩電制造商簽訂直供協議。上述彩電巨頭在家電賣場銷售的平板電視產品，今后將同時出現在網購的平臺上。
創維集團北京公司總經理潘志峰表示，2009年國內網購市場的成熟和發展，已引起各家電企業的重視。創維從2008年下半年就開始積極搶占家電網購這一新興渠道市場，并取得了平板電視銷售第一的成績。今后，創維將進一步加大與網絡購物巨頭的合作力度。
不過，在獲得廠家認可的同時，另一個潛在的問題也需要解決。畢竟供應商希望線上線下的價格統一，或是在指導范圍之內略有區別。而現在，網購的價格比賣場要低，如果當某一家網購網站的規模達到100億元以上，供應商必然會把這個問題提上日程。
賣場逐漸重視網絡平臺
四大家電網購網站的興起，同樣引起了賣場的注意。
目前，全國家電類網上商城數量已突破1000家。
據艾瑞咨詢統計，2008年我國家電市場銷售總額突破8000億元人民幣，其中家電網購市場份額約為2%，達200億元。隨著眾多家電廠商積極進軍家電網上商城，家電網購這一新興領域將在2009年獲得爆發性的增長。
今年3月
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