由于大多數消費者對 家裝 知識缺乏全面了解,所以在進行 家裝 咨詢的過程中,經常會使用一些錯誤的咨詢方式。這些方式所以被稱為錯誤,原因就在于它們為 家裝 行業某些居心不良者提供了許多實施欺詐的機會,加上這些欺詐行為的專業性和隱蔽性,將給咨詢者帶來巨大的經濟損失,因此,只有使用正確的咨詢方式,才能得到良好的咨詢結果。
一般消費者在咨詢活動中經常采用的錯誤方式如下:
錯誤方式一 不少消費者去咨詢時,只帶一張沒有標明具體尺寸的普通樓書,而且一上來就直接問價格:“我這是三室兩廳兩衛的房子,你給我算算如果在你們這兒做裝修需要花多少錢?”
裝飾公司的設計師做裝修工程的預算報價,必須以各房間的具體尺寸為依據,如果沒有具體尺寸,設計師所做的預算報價就等于是憑空捏造出來的,這種報價對于消費者來說沒有任何意義。
假如咨詢者遇到一位欲行欺詐的設計師,他就會很爽快地臆造出一份報價,這份報價中每個施工項目的工程量都會被惡意減少,所以總體價格絕對不會高,這就是欺詐的開始。
咨詢者拿到報價以后,普遍會在做總體投資計劃時,把這份報價的總金額當作是裝修所需要花的最終費用,一旦這份報價中某個施工項目的工程量有了較大變化,報價的總金額也就會隨之產生很大變化,于是,總體投資計劃就會被打破,這一點對于過早地預定了家具和家用電器的消費者——尤其是那些資金不太充裕的消費者來說,無疑是一種災難,預定家具和家用電器的定金不能退,施工項目的工程量更難以減少,計劃外的資金從何而來?只有兩個辦法:一是借債,二是降低家具和家用電器的檔次。在當今世界上,借債是一件非常難的事情;借債不成,就只有降低家具和家用電器的檔次一條道可走了。如果裝修的檔次與家具和家用電器的檔次不能保持一致,整體效果就必然會大打折扣,這就是 家裝 消費者遭受預算欺詐的最終結果。所以,千萬不要輕信總體價格很低的報價,要在比較各 家裝 公司單項價格的同時,選擇那份工程量數額最大的報價。
錯誤方式二 選擇 家裝 公司時,只注重總體價格的高低。
所有的消費者都知道,家庭裝修中最為重要的是施工質量的優劣,但是,在咨詢階段,由于人們無從知曉如何控制施工質量,所以,一些消費者在選擇 家裝 公司時,只能單純地對各家公司的價格進行比較,而忽略了施工質量問題,這一點,恰恰成為 家裝 公司實施欺詐的機會。
家裝 公司的報價依據之一是施工工藝,而施工工藝是影響施工質量的關鍵因素之一,如果消費者咨詢的重點僅僅是在價格方面,那么, 家裝 公司就完全可能通過降低施工工藝標準來形成超低價格,以滿足消費者追求低價的要求,這樣,消費者就必然要為此付出施工質量低劣的代價。因此,選擇 家裝 公司時,不僅要注意總體價格的高低,更要注重考慮施工工藝標準的高低,以保證家庭裝修的質量。
錯誤方式三 咨詢時,只憑自己的想象提問。
家裝 知識的專業性很強,外行人很難全面了解,因此,許多消費者在進行 家裝 咨詢時,只是把自己能夠想象出來的問題向接待人員進行提問,這些貌似關鍵的問題常常只是一些表面問題,而更深層次的、真正關鍵的問題往往被遺漏掉,直到上當受騙后才想到,當初忘了對這些問題進行細致的咨詢。
消費者進行 家裝 咨詢的目的,就是要明白控制裝修成本和裝修質量的方法,因此,咨詢時一定要問明白裝飾公司所收的全部費用和購買裝飾材料所需的全部費用,在進行多家咨詢核實后,總體規劃自己的裝修投資方案,列出費用表,以備裝修過程中隨時監控裝修費用使用情況。消費者同時還應該要求裝飾公司提供詳細的施工項目報價,施工項目報價應該包含施工項目名稱、施工項目單價、單項施工工程量、單項施工項目價格、單項施工項目使用的材料標準和施工工藝標準,任何含混不清的材料和施工工藝標準都有可能隱含欺詐行為。明確施工項目報價的全部內容,是為了對工程質量實施監控。
錯誤方式四 咨詢時,過分信賴所謂的“品牌公司”。
當人們面臨裝修消費時,才會去關注裝飾行業,并通過各種渠道搜集相關信息。普通消費者對住宅裝修消費內容的理解一般都會具有一定的局限性,朋友或同事的經驗之談、在鄰居家看到的和他(她)們自己能夠想象到的,都將對他(或她)產生許多影響。這些信息當中反映最多的,是裝修過程中存在的各種問題,因此,許多消費者出于“找品牌公司比較可靠”的心理,在進行裝修咨詢時,對那些未聞其名的裝飾公司往往不屑一顧,殊不知,自己道聽途說得到的信息并不一定具有權威性。所謂的“品牌公司”,一般情況下都是依靠廣告宣傳或自吹自擂出來的,至今為止,沒有那一個裝飾行業的權威機構敢向消費者全力推薦某個裝飾公司,更不敢向消費者承諾某個裝飾公司裝修質量特別可靠,這就足以證明,迷信所謂的“品牌公司”不過是一種心理行為而已。
錯誤方式五 在裝飾公司內部有親戚或好朋友,就沒有再進行咨詢必要了。
有一些消費者認為自己在裝飾公司內部有關系,所以在裝修質量上不會出現問題,或者,即使有一些小問題,也容易解決,因此,在進行洽談時,往往忽略一些應當明確的合作條件,甚至認為不簽署正規裝修合同也不會有問題。這種想當然的做法是非常危險的。
在裝飾公司內部有親戚或好朋友固然可以省卻不少麻煩,但是,你的親戚或好朋友絕對不會放下自己的日常工作,而專心致致地為你一個人服務,即使他能夠專心致致地為你一個人服務,還要看他在該裝飾公司的地位如何和人緣如何,假設這些都沒有問題,如果他的專業水平太低,那么,他勢必還要托同事幫忙,他的同事肯不肯為你真正地操心受累也是一個未知數。
錯誤方式六 輕信裝飾公司接待人員的花言巧語和隨意承諾。
進行 家裝 咨詢的目的,是要搞清楚你不明白的問題,而能夠讓你明白這些問題的人,將是裝飾公司的接待人員。在你面前,他們就是一群裝修“專家”:滿口專業用語,按部就班地提問,給你講述一些很難聽懂的裝修知識,直到把你搞暈。業務能力較差的接待人員還會滿口承諾下你的所有要求,使你覺得把裝修的事交給他就可以放心到家了。
裝飾公司的接待人員每天都機械地重復著那些話,就好像小學生背誦課文一樣,如果這樣也能讓你相信,那么,還有什么騙不到你的?接待人員極盡花言巧語之能事,就是要盡快和你簽訂合同,好多拿些業績提成而已,根本不會把你家的裝修當回事(只有少數人除簽訂外)。
輕信裝飾公司接待人員的“專家”地位,就會被人擺布花言巧語和隨意承諾。
錯誤方式七 輕信裝飾公司的打折、優惠、送大禮。
絕大多數裝飾公司搞打折、優惠、送大禮等促銷活動,都是為了提高公司的整體銷售業績,進而擴大公司的市場占有率。但是,也有一些裝飾公司借打折、優惠、送大禮的名頭搞欺詐,譬如:簽約就贈送一樘門或一些裝飾材料,而贈送的數量遠遠不能滿足實際需求,也就是說,一旦你接受了這種饋贈,就要被迫在這家公司繼續購買足量的同種材料,以保持裝飾材料的材質、規格、花色能夠協調一致,這樣,該裝飾公司就可以在贏取施工利潤的同時,再增加一筆可觀的裝飾材料銷售利潤,而你,卻失去了對裝飾材料的選擇權,從而留下永久的遺憾。
錯誤方式八 認