發(fā)布時間:2009-4-20 9:44:29 來源:網(wǎng)絡(luò)來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
3000多元購買的品牌家具，僅僅使用半個月之后就出現(xiàn)了嚴重的掉漆現(xiàn)象，而廠家上門的“三包”維修只是在家具表面貼上一張白色貼紙。如此“山寨”的三包服務(wù)讓消費者張小姐好不煩惱。
家具掉漆現(xiàn)象嚴重
通過電話采訪，記者了解到張小姐購買這件家具的始末。由于開店需要，去年年底，她在上海振太家具有限公司定做了一件價值3000多元的乳白色衣物展示柜。“我是在網(wǎng)上搜索到這家店的，”張小姐說，“網(wǎng)上的樣品圖片十分精美，當時老板還讓我絕對放心，這種柜子是他們經(jīng)常做的，所以我就訂購了。”
然而，柜子在今年1月初送貨上門之后，一連串意想不到的麻煩也接踵而至。“剛開始使用的時候，柜子的表面就有一些掉漆的現(xiàn)象，但并不明顯，我也沒放在心上。沒想到半個月之后掉漆就開始嚴重了，”張小姐稱，當時柜子上不但表面漆多處出現(xiàn)拱起，兩側(cè)的木板表面還有不少縫隙，根本無法使用。
經(jīng)過投訴，2月中旬廠家派人上門維修，但維修的方法卻只是把拱起的一層表面漆撕掉，再貼上一張薄薄的白色貼紙。更令人哭笑不得的是，白色的貼紙與乳白色的柜子存在明顯色差。張小姐當場就向上門的工人提出異議，但工人卻以“只帶了這點貼紙，你就這樣用用吧”作為答復。之后，她再度向廠家反映該情況，但廠家卻始終沒有回應(yīng)，于是，3月初她向12365申訴舉報中心提出了申訴。
廠方上門遙遙無期
12365工作人員接到申訴后，立即聯(lián)系了上海振太家具有限公司，負責人郭先生稱，消費者已經(jīng)與他聯(lián)系過，不再投訴此事。但張小姐對此說法予以了否認。為了進一步核實情況，12365同時撥通了申訴雙方的電話，但在通話過程中，被申訴人郭先生卻突然無故把電話掛斷。之后，工作人員就再也無法用12365電話撥通其手機。無奈之下，工作人員只能用其它電話聯(lián)系到郭先生，盡管當時他表示會盡快為消費者解決，但其實并未派人上門，廠方電話也均處于無人接聽狀態(tài)。
記者電話聯(lián)系到那位郭姓負責人，在記者多次追問下，他表示“用白色貼紙維修肯定是經(jīng)過消費者同意的，現(xiàn)在唯一的辦法就是用白色貼紙把這個柜子全部再貼一遍。”他同意派人上門為消費者解決，張小姐也表示“如果能沒有色差，可以接受貼白色貼紙的方法”。不過，截至發(fā)稿前，上門一事還尚無著落。
貼紙維修只能“治標”
隨后記者又向?qū)＜艺埥塘司S修家具裂縫的辦法。相關(guān)專家表示，如果漆面已經(jīng)出現(xiàn)嚴重開裂，需要把開裂的漆面小心剔掉，涂上原子灰，進行打磨后，噴漆。如果漆面只是出現(xiàn)了輕微裂紋，可以直接進行打磨，然后進行噴漆。而“貼一層貼紙”的方法可以減少維修的成本和時間，但肯定是“治標不治本”。
記者發(fā)現(xiàn)，在振太家具有限公司的網(wǎng)站上，有如下一段文字十分顯眼：“上海振太辦公家具是一家專業(yè)設(shè)計、制造和銷售低、中、高檔精品辦公家具的企業(yè)。本公司以‘偉大在于細節(jié)的積累’為經(jīng)營理念，以‘品質(zhì)第一、用戶至上、服務(wù)完美’為服務(wù)理念，執(zhí)著于對創(chuàng)新、品質(zhì)和藝術(shù)的摯愛與追求。”如果真的如此，此種“山寨”三包維修又豈會上演呢?
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